親の物忘れや足腰の衰えが気になり始めたものの、「親の介護はどこに相談すればいいの？」と迷っていませんか。最初の窓口として頼れるのが地域包括支援センターです。この記事では、相談できることと電話のかけ方、その後の流れを整理します。
親の介護で最初に相談するなら地域包括支援センター。離れて暮らしていても無料で相談できます
地域包括支援センターは、市区町村が設置している高齢者の総合相談窓口です。全国に5,487か所あり、支所を含めると7,374か所になります（厚生労働省、2025年4月末時点）。
センターには保健師、社会福祉士、主任ケアマネジャー（ケアマネジャーを指導する立場の専門職）が配置されています。相談は原則無料で、「まだ介護というほどではない」段階でも相談して大丈夫です。
地域包括支援センターは何をしてくれる？相談できることの早見表
「介護のことしか聞けない」と思われがちですが、高齢の親の暮らし全般が相談の対象です。よくある場面をまとめました。
| こんなとき | 相談できること |
|---|---|
| 介護保険を使いたい | 要介護認定の申請方法、申請の代行 |
| 物忘れや体力の低下が気になる | 受診先の相談、介護予防の教室や体操の紹介 |
| お金の管理が心配 | 成年後見制度（判断力が落ちた人の財産を守る仕組み）の案内 |
| 不審な訪問販売や電話がある | 消費者被害の相談、関係機関への連絡 |
| 家族の関わり方に不安がある | 虐待の心配も含めた相談 |
| 介護する家族がしんどい | 負担を減らす方法、家族の集まりの紹介 |
センターの主な仕事は、相談を受けて必要な支援につなぐこと、高齢者の権利を守ること、介護予防を支えること、地域のケアマネジャーを後方から支えることの4つです。すべてをセンターだけで解決するのではなく、適した窓口やサービスにつないでくれる場所だと考えてください。
離れて暮らす親のことも相談できる。担当は「親の住所」で決まる
地域包括支援センターは、担当するエリアが決まっています。相談先は子どもの住所ではなく、親が住んでいる住所を担当するセンターです。遠方からの電話相談にも、多くのセンターが応じています。
担当のセンターは、次のいずれかの方法で調べられます。
- 親が住む市区町村のホームページで一覧を見る
- 「市区町村名＋地域包括支援センター」で検索する
- 市区町村の介護保険の担当窓口に電話で聞く
自治体によっては愛称で呼ばれています。たとえば福岡市は「いきいきセンターふくおか」、神戸市は「あんしんすこやかセンター」です。名前が違っても役割は同じです。
初めての電話で伝える4つのこと
電話の前に、次の4つをメモしておくと話がスムーズです。
- 親の氏名・住所・年齢と、一人暮らしかどうか
- 気になっている場面と、いつごろからか（例：同じ話を何度もする、買い物に行かなくなった）
- 要介護認定を受けているか、かかりつけの病院
- あなたの立場と、連絡のつきやすい時間帯
「親が嫌がりそうで、まだ本人に話していない」という段階でもかまいません。まずは家族だけで状況を伝え、本人への声のかけ方から一緒に考えてもらえます。
ケアマネや役所の窓口とはどう違う？使い分けの目安
介護の相談先は複数あり、役割が少しずつ違います。
| 窓口 | 主な役割 | 向いている場面 |
|---|---|---|
| 地域包括支援センター | 総合相談、介護予防、権利擁護 | 何から始めればいいかわからない |
| 市区町村の介護保険窓口 | 申請の受付、認定の結果通知 | 書類を出す、手続きを確認する |
| 居宅介護支援事業所のケアマネジャー | ケアプランの作成、サービスの調整 | 要介護1以上の認定を受けたあと |
要支援1・2の人のケアプランは、主に地域包括支援センターが担当します。2024年4月からは、指定を受けた居宅介護支援事業所も担当できるようになりました。要介護1以上になると、居宅介護支援事業所のケアマネジャーと契約するのが一般的です。
相談したあとの流れと「動いてくれない」と感じたとき
相談後は、おおむね次のように進みます。
- 電話や窓口で相談する
- 必要に応じて、職員が親の自宅を訪ねて様子を確認する
- 要介護認定を申請する（家族の代わりにセンターが申請することもできます）
- 認定の結果が届く（原則、申請から30日以内）
- ケアプランを作り、サービスを使い始める
「相談したのに話が進まない」と感じたら、困っている場面を具体的に伝え直してみてください。「転んで起き上がれないことが週に2回ある」のように、頻度や危険度がわかると優先度が伝わりやすくなります。それでも不安が残る場合は、市区町村の介護保険の窓口に相談することもできます。
【山本利也（ケアマネージャー）からのひとこと】
施設のケアマネとして入所の面談をしていると、早めに地域包括支援センターに相談していたご家族ほど、選べる道が多いと感じます。在宅で使えるサービスを試したうえで施設を考えられるからです。相談のときは「困っていること」だけでなく、「家族がどこまでなら続けられるか」も正直に伝えてください。それが無理のない支援を組み立てる土台になります。
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親の介護で迷ったら、まずは親の住所を担当する地域包括支援センターに電話を1本かけてみてください。4つのメモがあれば、状況はきちんと伝わります。※窓口の名称や受付時間は自治体によって異なります。最新情報は各市区町村でご確認ください。
